Защита после продажи

Если посылка, которую вы получили, повреждена, пожалуйста, не оставляйте отрицательный отзыв, свяжитесь с нами как можно скорее.Из-за разницы во времени мы ответим на ваше сообщение в течение 24 часов и предложим вам удовлетворительное решение.Ваш пятизвездочный отзыв-наша самая большая поддержка

Советы российским покупателям:

1. Обычно мы отправляем вашу посылку через официальную линию доставки Y-zakon.ru "Cainiao Heavy Parcel Line", вы можете проверить на этом сайте: http://global.cainiao.com .После прибытия в вашу страну у вас будет номер отслеживания DPD (вы можете запросить у нас свой эксклюзивный номер отслеживания DPD), ваша посылка будет доставлена до вашей двери через DPD.

2. Чтобы вы могли быстро получить посылку, вы должны заполнить полную личную паспортную информацию при ее покупке, в противном случае отправить посылку через линию доставки тяжелых посылок Cainiao будет невозможно, или посылка, не прошедшая таможенное оформление, будет возвращена в Китай.

3. Что делать, если на вашей посылке указано, что таможенное оформление не удалось?

Как правило, сбои в таможенном оформлении вызваны неправильными паспортными данными покупателя или неполной личной идентификационной информацией.Вы можете перейти на официальный сайт Unitrade https://unitrade.alta.ru чтобы добавить личные паспортные данные после получения уведомления Unitrade по SMS / электронной почте.Если покупатель не получил SMS-сообщение, вы можете связаться с Unitrade напрямую по телефону +7 (800) 222-49-49, электронная почта: [email protected] , время консультации: 9:00 утра-21:00 вечера по московскому времени, пожалуйста, знайте, спасибо вам.

если таможенное оформление не удается, покупателям рекомендуется сначала связаться с таможней: тел.: +7 495-276-68-56, эл. почта: [email protected], покупателям необходимо предоставить правильные паспортные /налоговые данные

4. Контактный номер DPD: +7 (800) 234 45 95; Москва +7 (495) 775 45 85; Санкт-Петербург +7 (812) 325 78 78; Часы работы: с понедельника по пятницу: с 9 утра до 19 вечера; суббота: с 9: 30 до 18: 00.

Особые советы покупателям из Бразилии:

Статус на Y-zakon.ru показывает, что мои заказы прибыли в Бразилию несколько недель назад, но я их не получил.Что мне делать?

Обратитесь в местное почтовое отделение:

Электронная почта: [email protected] ; [email protected];

Телефон: (+55) 11 2112 7267

Для этого есть несколько возможных причин, возможно, ваш заказ все еще в пути, он проверяется таможней, ожидает таможенного оформления и т.д.Местное почтовое отделение, которое является нашим партнером по доставке, поможет во всех этих ситуациях.Если вы не получите свой заказ к концу нашего периода защиты прав потребителей, откройте спор, и мы его разрешим.

Саудовская Аравия :

Мы не принимаем заказ наложенным платежом (наложенный платеж), если есть заказ наложенным платежом, мы его не отправим.Пожалуйста, сначала организуйте оплату, затем мы отправим заказ, позже мы предоставим номер отслеживания, и весь процесс доставки можно будет отследить, срок доставки быстрый, требуется всего около 30 дней.